Satisfaction, retours et garanties | Aliments DKL

Chez Aliments DKL, votre satisfaction, la qualité de nos produits et la sécurité alimentaire sont au cœur de nos engagements.

Nous accordons une attention particulière à la sélection, à la préparation et à la livraison de nos viandes, volailles, poissons, fruits de mer et plats préparés surgelés.

Notre politique vise à assurer une expérience d'achat transparente, équitable et respectueuse des droits des consommateurs conformément aux lois applicables au Québec et au Canada.

1. Politique de retour et de remboursement

En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires surgelés et des exigences liées à leur conservation, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges pour un simple changement d'idée, une erreur de sélection du client ou une préférence personnelle.

Cette politique contribue à préserver la salubrité des aliments et à éviter la remise en vente de produits dont les conditions de conservation ne peuvent plus être vérifiées.

Cette restriction ne limite toutefois aucun des droits et recours prévus par les lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur et le Code civil du Québec.

2. Produit endommagé, non conforme ou problème de qualité

Si vous constatez un problème avec un produit reçu, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle dans les meilleurs délais.

Les situations pouvant justifier une réclamation comprennent notamment :

• Un produit endommagé à la réception.

• Un produit différent de celui commandé.

• Un article manquant dans votre commande.

• Un emballage présentant une anomalie susceptible de compromettre la salubrité du produit.

• Un problème de conservation ou de température à la livraison.

• Un produit présentant un défaut de qualité ou de conformité.

Chaque réclamation sera examinée avec attention, en tenant compte des circonstances et des droits du consommateur.

Selon la situation et les obligations légales applicables, une solution appropriée pourra comprendre le remplacement du produit, un remboursement ou toute autre mesure conforme à la loi.

3. Comment signaler un problème ?

Pour nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez communiquer avec Aliments DKL dès que possible après la découverte du problème.

Nous vous invitons à fournir :

• Votre nom et votre numéro de commande.

• Une description du problème constaté.

• Des photographies du produit et de son emballage, lorsque possible.

• Toute information pertinente concernant la livraison ou la conservation.

Ces renseignements facilitent l'analyse de votre demande, mais leur absence ne vous prive pas des droits prévus par la loi.

Pour des raisons de sécurité alimentaire, ne consommez pas un produit si vous soupçonnez une contamination, une rupture de la chaîne de froid ou toute autre anomalie pouvant compromettre sa salubrité.

4. Livraison et respect de la chaîne de froid

Aliments DKL accorde une importance particulière au maintien des conditions de conservation appropriées pendant la préparation et le transport des commandes.

Nous utilisons des méthodes de transport et des équipements adaptés aux produits alimentaires surgelés.

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de :

• Vérifier rapidement les produits reçus.

• Placer sans délai les produits surgelés au congélateur.

• Maintenir une température de conservation de −18 °C ou moins.

• Nous signaler rapidement toute anomalie concernant la livraison ou l'état des produits.

Si votre commande présente un problème de livraison ou de conservation, nous examinerons la situation conformément à nos obligations légales.

5. Annulation et modification d'une commande

Pour demander une modification ou une annulation, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe le plus rapidement possible.

Lorsqu'une commande est déjà en préparation ou en livraison, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Les droits d'annulation prévus par la Loi sur la protection du consommateur, notamment pour les contrats conclus à distance lorsque les dispositions applicables le permettent, demeurent entièrement respectés.

Aucune disposition de notre politique ne peut supprimer ou restreindre ces droits.

6. Garanties légales et protection du consommateur

Tous les produits vendus par Aliments DKL bénéficient des garanties légales applicables.

Conformément à la législation québécoise, les produits doivent notamment :

• Être conformes à leur description et aux représentations faites lors de la vente.

• Pouvoir servir à l'usage auquel ils sont normalement destinés.

• Respecter les exigences applicables en matière de qualité et de sécurité alimentaire.

Les garanties légales s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour et de remboursement.

Aucune mention de vente finale ne peut exclure les recours légaux d'un consommateur relativement à un produit défectueux, non conforme ou impropre à la consommation.

7. Notre engagement envers votre satisfaction

Chez Aliments DKL, nous croyons qu'une relation de confiance se construit une commande à la fois.

Nous nous engageons à :

• Sélectionner soigneusement nos produits.

• Appliquer des pratiques rigoureuses de conservation et de manutention.

• Privilégier des méthodes de livraison adaptées aux produits surgelés.

• Offrir un service à la clientèle humain, accessible et attentif.

• Examiner les réclamations de façon équitable.

• Respecter les droits des consommateurs.

Votre confiance est précieuse et nous travaillons chaque jour pour la mériter.

8. Nous joindre

Vous avez une question concernant votre commande, la livraison ou notre politique de satisfaction ?

L'équipe d'Aliments DKL est là pour vous accompagner.

Site Web : www.alimentsdkl.com

Vous pouvez également nous joindre au moyen des coordonnées indiquées dans la section Nous joindre de notre site Web.

La présente politique s'applique sous réserve des dispositions impératives des lois québécoises et canadiennes applicables. En cas de divergence, les dispositions légales prévalent.