POLITIQUE D’EXPÉDITION

Aliments DKL — Livraison de viandes, poissons et fruits de mer surgelés partout au Québec

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Chez Aliments DKL, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits ainsi qu'à leur transport dans des conditions adaptées aux aliments surgelés.

La présente politique établit les modalités d'expédition, de livraison et de réception des commandes effectuées sur notre boutique en ligne www.alimentsdkl.com.

Elle s'applique sous réserve des dispositions impératives de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, du Code civil du Québec et de toute autre législation applicable.

1. Zones de livraison et frais d’expédition

Aliments DKL offre un service de livraison à domicile partout au Québec, sous réserve de l'accessibilité des adresses et de la disponibilité des services de transport.

Des frais d’expédition s’appliquent et varient selon la région de livraison.

Ces frais sont déterminés notamment en fonction de la destination, des conditions de transport et des services disponibles.

Le montant applicable à votre commande est indiqué lors du passage à la caisse, avant la confirmation de votre achat.

Les frais d'expédition peuvent être modifiés pour les commandes futures. Toutefois, aucun supplément ne sera ajouté à une commande déjà confirmée sans l'accord du client.

2. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées avec soin afin de préserver la qualité et les conditions de conservation de nos produits surgelés.

Aliments DKL fait appel à des transporteurs et à des partenaires logistiques pour assurer la livraison des commandes.

Les délais de préparation et d'expédition peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits et les contraintes logistiques.

Une confirmation de commande est transmise par courriel après l'achat.

3. Journées et délais de livraison

Les livraisons sont généralement effectuées les mercredis ou les vendredis, selon les régions desservies et les itinéraires de transport.

Un avis de livraison est transmis à l'adresse courriel fournie lors de la commande afin de communiquer les renseignements disponibles concernant la livraison.

Les dates et plages horaires annoncées comme estimatives peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Les conditions météorologiques défavorables.

• Les interruptions ou perturbations du transport.

• Les conditions routières.

• Les événements exceptionnels affectant les opérations logistiques.

Lorsqu'un retard survient, Aliments DKL prend les mesures raisonnables pour informer le client et trouver une solution appropriée.

Les délais convenus et les droits d'annulation prévus par les lois applicables demeurent pleinement en vigueur.

4. Adresse et instructions de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible, ainsi que toute instruction nécessaire pour faciliter la réception de sa commande.

Il lui appartient notamment de vérifier :

• L'exactitude de l'adresse et du code postal.

• Le numéro d'appartement ou d'unité, s'il y a lieu.

• Les codes d'accès nécessaires à la livraison.

• Les instructions particulières concernant l'accès à la propriété.

En cas d'erreur ou d'information incomplète, nous invitons le client à communiquer avec notre service à la clientèle dans les meilleurs délais.

Si une livraison est rendue impossible en raison d'une adresse erronée, d'un accès inaccessible ou d'un manquement du client à ses obligations, la situation sera évaluée conformément aux circonstances et aux lois applicables.

Des frais supplémentaires raisonnables peuvent être applicables lorsqu'une nouvelle livraison est nécessaire, sous réserve d'en informer le client et d'obtenir son accord lorsque requis.

5. Livraison sans présence du client

Afin de faciliter la réception des commandes, certains colis peuvent être déposés à l'adresse ou à l'endroit désigné dans les instructions de livraison, lorsque cette modalité a été autorisée par le client.

Le client est invité à choisir un emplacement accessible, sécuritaire et protégé des intempéries.

Lorsque le client autorise expressément une livraison sans signature ou sans présence, il reconnaît l'importance de récupérer rapidement sa commande afin de préserver les conditions de conservation des produits.

Le transporteur peut documenter la livraison au moyen d'une photographie, d'une confirmation électronique ou de tout autre justificatif approprié.

La confirmation de dépôt ne prive toutefois pas le consommateur des droits et recours prévus par la loi, notamment lorsqu'une commande n'a pas été livrée conformément aux modalités convenues.

Toute situation de colis manquant, volé ou livré au mauvais endroit fera l'objet d'une vérification.

6. Transporteurs et responsabilité de livraison

Aliments DKL collabore avec des transporteurs tiers afin d'assurer l'acheminement des commandes.

Nous prenons les moyens raisonnables nécessaires pour que les produits soient livrés conformément aux conditions convenues avec le client.

En cas de perte, de dommage ou d'incident pendant le transport, nous invitons le client à communiquer directement avec notre service à la clientèle afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Aliments DKL demeure responsable de ses obligations légales envers ses clients, même lorsqu'un transporteur externe participe à la livraison.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

7. Emballage et conservation des produits surgelés

Les produits sont préparés pour le transport dans des contenants isothermes adaptés à la livraison d'aliments surgelés.

Selon les modalités d'expédition, nos emballages peuvent comprendre un isolant thermique et de la glace sèche afin de contribuer au maintien de la température pendant le transport.

La durée de conservation dans l'emballage dépend notamment des conditions de transport, de la température ambiante et du délai de récupération du colis.

Il est recommandé de récupérer et de placer les produits au congélateur dès leur réception.

L'emballage de transport ne doit pas être considéré comme une solution de conservation prolongée après la livraison.

Le client doit respecter les instructions de conservation et de manipulation applicables aux produits reçus.

8. Inspection des produits à la réception

Nous recommandons fortement aux clients d'inspecter leur commande dès sa réception.

Il est notamment conseillé de vérifier :

• L'état général de l'emballage.

• L'intégrité des produits et des emballages individuels.

• La présence de tous les articles commandés.

• L'état de congélation des produits.

• Tout signe de dommage ou d'altération.

Si un produit semble décongelé, endommagé ou impropre à la consommation, le client doit éviter de le consommer et communiquer avec notre service à la clientèle.

Pour faciliter le traitement de la demande, nous recommandons de conserver les emballages et de prendre des photographies des produits concernés.

9. Produits endommagés, manquants ou non conformes

La satisfaction de nos clients et la qualité de nos produits sont au cœur de nos priorités.

Si une commande arrive endommagée, incomplète ou dans un état qui ne correspond pas aux conditions convenues, nous invitons le client à nous contacter dès que possible après la réception.

Notre équipe examinera la situation et pourra demander les renseignements nécessaires, notamment :

• Le numéro de commande.

• Une description du problème.

• Des photographies des produits ou de l'emballage.

• Toute information pertinente concernant la livraison.

Selon les circonstances et les obligations légales applicables, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remplacement, un remboursement ou toute autre mesure conforme aux droits du consommateur.

Le fait de ne pas signaler immédiatement un problème ne supprime pas les droits accordés au consommateur par la loi.

10. Conservation après la livraison

Une fois les produits reçus dans un état conforme et pris en charge par le client, celui-ci doit veiller à leur conservation adéquate.

Les produits surgelés doivent être placés rapidement au congélateur et conservés selon les indications figurant sur leur emballage.

Aliments DKL ne peut être tenu responsable d'une détérioration résultant exclusivement d'une mauvaise manipulation, d'une conservation inadéquate ou d'une utilisation non conforme après une livraison valablement effectuée, dans la mesure permise par la loi.

Cette disposition ne limite aucun droit relatif à un produit défectueux, non conforme ou impropre à la consommation au moment de sa livraison.

11. Retards importants et commandes non livrées

Aliments DKL s'efforce de respecter les dates et les délais de livraison convenus.

En cas de retard important ou de commande non reçue, le client est invité à communiquer avec notre équipe afin de permettre une vérification et la recherche d'une solution.

Conformément aux dispositions applicables de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, un consommateur peut notamment disposer d'un droit de résolution du contrat lorsqu'un bien acheté à distance n'a pas été livré dans les 30 jours suivant la date convenue par écrit, ou dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat lorsqu'aucune date ou aucun délai n'a été prévu.

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de résolution, les sommes payées sont remboursées dans les délais prescrits par la loi.

Les autres droits et recours applicables demeurent en vigueur.

12. Annulation et modification d’une commande

Pour demander une modification ou une annulation, le client doit communiquer avec notre service à la clientèle dès que possible.

Lorsqu'une commande est déjà en préparation ou a été remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.

Toute demande est évaluée selon l'état de traitement de la commande, la nature périssable des produits et les dispositions légales applicables.

Les droits d'annulation prévus par la Loi sur la protection du consommateur demeurent applicables lorsque les conditions prévues par celle-ci sont réunies.

13. Retours et remboursements

En raison de la nature alimentaire et périssable de nos produits, les retours physiques ne sont généralement pas acceptés pour des motifs de convenance personnelle, sous réserve des droits prévus par la loi.

Toutefois, lorsqu'un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou qu'une obligation légale n'a pas été respectée, le client conserve les recours qui lui sont reconnus par la législation applicable.

Pour connaître les modalités de traitement des demandes, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

14. Protection des droits des consommateurs

La présente politique doit être interprétée conformément aux lois applicables au Québec et au Canada.

Aucune de ses dispositions ne vise à exclure, restreindre ou modifier les garanties légales, les obligations du commerçant ou les droits impératifs accordés aux consommateurs.

En cas de contradiction entre une disposition de cette politique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.

15. Service à la clientèle

Pour toute question concernant l'expédition, les frais de livraison, le suivi d'une commande ou un problème à la réception, notre équipe est disponible pour vous accompagner.

Aliments DKL

Courriel : commande@alimentsdkl.com

Téléphone : 418 803-6785

Site Web : www.alimentsdkl.com

Nous vous remercions de votre confiance et de choisir Aliments DKL pour vos viandes, poissons et fruits de mer surgelés haut de gamme.